TVH-Dinamica investe em logística e vendas pela internet para garantir mais agilidade no atendimento
Mudanças operacionais refletem melhoria de controle de mercadorias e qualidade no atendimento ao cliente.
Para oferecer melhorias no atendimento aos clientes, diversas mudanças na área operacional da TVH-Dinamica foram implantadas desde janeiro de 2016. Jessé Barros, responsável por essas mudanças, foi contratado no início do ano, como gerente de logística. “Inicialmente, algumas modificações foram inseridas no quadro de colaboradores. Passamos a ter um líder para cada setor da logística – recebimento, fluxo de pedidos, faturamento-expedição, organização e garantia-devoluções”, comenta Barros.
A criação do portal de vendas online também otimizou o atendimento ao cliente, que agora já pode fazer pedidos, efetuar compras, aproveitar promoções e pesquisar produtos a qualquer hora do dia através de uma plataforma web responsiva.
As melhorias na parte operacional incluem departamentos exclusivos de organização do armazém e de garantia e devolução, além da implantação de indicadores de desempenho. “Os índices de erros operacionais vêm caindo constantemente desde fevereiro, quando foram inseridos no dia a dia da empresa”, afirma Barros, ressaltando que falhas de separação e envio de peças reduziram drasticamente. Houve remanejamento de mais de 4 mil itens para o térreo e 1º andar – peças de giro que estavam alocadas nos 3º e 4º andares. Novos terminais de consultas, impressoras, computadores mais modernos e carrinhos para movimentação de peças foram adquiridos, agilizando a operação.
Espaços foram reaproveitados, posições para armazenamento de peças ficaram otimizadas e corredores foram criados para acesso principal do estoque.
A TVH-Dinamica continuará investindo na área de logística. Está prevista a implantação do WMS (Warehouse Management System) ou Sistema de Gerenciamento de Armazém, que utiliza diversas tecnologias, como código de barras, dispositivos móveis e redes locais sem fio, para o ganho de produtividade na empresa. “Ganharemos ainda mais assertividade, velocidade, acuracidade e qualidade de serviço”, enfatiza.
TVH-Dinamica – Empresa especializada em distribuição de peças, acessórios e inovações para as linhas de movimentação, industrial e agrícola, com mais de 25 mil itens a pronta-entrega e 100 mil itens cadastrados no Brasil. Pertencente ao Grupo TVH – Thermote & Vanhalst, de origem belga, com mais de 44 anos de experiência no mercado de reposição de peças e acessórios para empilhadeiras, plataformas aéreas, manipuladores telescópios, tratores e máquinas agrícolas, a TVH- Dinamica está no Brasil desde 2000. Inicialmente, atuava nos segmentos de movimentação e industrial. Em 2012, com a aquisição da Dinamica, empresa com mais de 57 anos de experiência na área de distribuição de componentes para tratores e máquinas agrícolas, ampliou sua atuação.
Com sede própria no Distrito Industrial de Vinhedo-SP, a empresa oferece amplo portfólio de produtos e possui marcas próprias consolidadas no mercado: Bepco e Tractorcraft para a linha agrícola, e TotalSource e TotalLifter para equipamentos de movimentação e industrial.
O Grupo TVH está presente em 5 continentes, possui 33 filiais e clientes em mais de 170 países, atendendo os principais equipamentos do mercado. Possui estoque mundial com mais de 600 mil itens, o que garante cobertura de mais de 21 milhões de referências.
